Положительное первое впечатление

Первое впечатление формируется всего за несколько секунд, и в этот момент главное — внушить доверие. Однако в самые ответственные моменты иногда что-то идёт не так: от волнения мы теряем самообладание или, что ещё хуже, не понимаем, как себя вести, и первое впечатление оказывается не таким, каким хотелось бы. В сегодняшнем блоге Madam мы поговорим о том, как произвести положительное первое впечатление.

Психолог Гарвардской школы бизнеса Эми Кэди более десяти лет изучает первые впечатления. Она и её коллеги выяснили, что мы формируем первые суждения о человеке, отвечая на два вопроса:

Могу ли я доверять этому человеку?

Могу ли я уважать способности этого человека?

Согласно исследованию, 80–90% первого впечатления основано на этих двух качествах. Мы часто думаем, что компетентность — самый важный фактор, и люди склонны её имитировать при первой встрече. Однако исследования Кэди показывают, что главное — доверие. Чтобы ваша компетентность имела значение, люди сначала должны доверять вам. Без доверия компетентность воспринимается негативно.

Как произвести хорошее первое впечатление
На то, чтобы кто-то решил, заслуживаете ли вы доверия и компетентны ли, уходят считанные секунды. Исследования показывают, что изменить первое впечатление трудно, а давление при встрече с новым человеком довольно велико. Когда вы понимаете, насколько важно внушить доверие, начинайте предпринимать шаги по контролю первого впечатления. Вот несколько советов:

Дайте собеседнику заговорить первым. Позвольте начать разговор. Если вы сразу пытаетесь контролировать беседу, вы демонстрируете доминирование, что не способствует формированию доверия. Доверие и теплота проявляются, когда люди ощущают, что их понимают.

Используйте позитивный язык тела. Следите за жестами, мимикой, интонацией и убедитесь, что они позитивны — это привлекает людей. Энтузиазм в голосе, открытые руки, зрительный контакт и непринуждённые мягкие движения могут изменить многое.

Уберите телефон. Вы не можете вызвать доверие, одновременно глядя в телефон. Ничто так не отвлекает, как написание сообщений во время разговора или быстрый взгляд на экран. Полностью сосредоточьтесь на беседе — вы увидите, что разговоры станут гораздо интереснее и принесут больше радости, если вы полностью погружаетесь в них.

Находите время для коротких разговоров. Может показаться простым, но исследования показывают, что лёгкий пятиминутный разговор в начале встречи улучшает её результаты. Многие методы формирования доверия, такие как эти случайные беседы, кажутся тратой времени — но это только если вы не понимаете их важности.

Активно слушайте. Это значит сосредоточиться на том, что говорит человек, а не на том, что вы скажете потом. Задавать продуманные вопросы — отличный способ показать заботу. Если вы не задаёте уточняющих вопросов, лучше молчите. Если вы думаете, что сказать дальше, становитесь невнимательными; если прерываете собеседника, показываете, что считаете своё мнение важнее.

Готовьтесь заранее. Людям нравится, когда вы что-то знаете о них и им не приходится представляться с нуля. Речь идёт не о чем-то странном, а о простых фактах, которые можно найти на сайте компании или на странице LinkedIn. Этот приём не сработает при случайных знакомствах, но очень важен для плановых встреч, таких как собеседование или консультация с потенциальным клиентом. Это демонстрирует вашу компетентность и внушает доверие, подчёркивая инициативность и ответственность.